Les clients ont 14 jours après avoir reçu leur commande pour demander un échange, une carte cadeau ou un remboursement complet via notre Service Client.
Le retour physique du bijou à notre show room Parisien est possible; il doit ensuite se faire dans un délai de 14 jours.
L'échange est possible contre un modèle identique ou d'une valeur égale ou supérieure. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés. Les articles personnalisés réalisés selon les spécificités ou à la demande du client ne peuvent pas être échangés.
Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur écrin d'origine, avec le certificat d'authenticité et la facture.
Nous invitons nos clients à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger le bijou lors de son retour. Tout article retourné incomplet, abîmé, cassé, endommagé, sali ou dans un état qui suggère qu'il a été utilisé ou porté, ne pourra pas être échangé. Tous les bijoux retournés seront soumis à un contrôle qualité.
Réparations et garantie
Nous fournissons les services supplémentaires suivants pour garantir que vos bijoux Noely sont toujours neufs.
- Re-polissage et nettoyage des bijoux
- Serrage de pierres précieuses ou des diamants
- Re-placage de rhodium
Noely fournit également un service gratuit d'ajustement de la taille de la bague au cours de la première année suivant votre achat. ( Voir FAQ ) Cependant, ces frais d'expédition seront à la charge du client. Pour garantir la sécurité du produit, une étiquette d'expédition avec assurance doit être achetée.
Noely n'accepte aucun produit qui a été réparé ou redimensionné par d'autres bijoutiers. Dans ce cas, la garantie de service sera considérée comme nulle.
Annulation et modifications de commande
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous nous efforcerons toujours de satisfaire les demandes d'annulation ou de modification des commandes. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes avant l'expédition. Cela peut inévitablement entraîner un retard dans la livraison.
Si une commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le renvoyer une fois que vous l'avez reçu. Si vous souhaitez retirer votre colis en personne, veuillez nous contacter. Une fois que le colis est en transit, il ne sera pas possible de le réacheminer à une autre adresse.
Si vous avez besoin d'aide pour annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre conseiller en bijouterie au +33 7 45 15 77 05 .
Statut de retour
Si vous avez besoin d'aide pour annuler ou modifier votre commande, nous serons joignables au +33 7 45 15 77 05 du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00.
